Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a su disposición.

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre(Obligatorio)

Nombre Apellidos

Tipo de Documento(Obligatorio)

Número de Documento(Obligatorio)

Correo electrónico(Obligatorio)

Teléfono

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Bien Contratado(Obligatorio)

Número de Pedido(Obligatorio)

Monto Reclamado(Obligatorio)

Descripción(Obligatorio)

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Tipo(Obligatorio)

Detalle(Obligatorio)

Pedido (¿Que es lo que nos solicitas?)(Obligatorio)

* RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
** QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
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